アロマサロンにお見えになるお客さまは本当にさまざまで、小学生から80歳のお年寄りまでいらっしゃいます。学校の先生やお医者さまも多く、美容室のほうでは大体2週問に1回のペース、ホテルのほうでは1年に3〜4回というペースでお見えになる方が中心になります。広告は、チラシを郵送したり新聞に折り込んだりしています。始めたばかりのころは、営業やポスティングで歩き回りましたが、なかなか売上げは伸びませんでした。新聞折込みでは5％のご来店があればかなり良いほうになります。実際は、お客さまからのご紹介でお見えになるケースがほとんどです。リピートしてくださるお客さまは2割ほどでしょうか。予約時間が重なり、お断りするケースもあり、あと少しスタッフが確保できれば、リピート率も上がるかもしれません。お客さま第一を心掛け、接客は硬くなりすぎずあたたかく、ていねいな言葉づかいでお話をきちんと聞くこと。そしてフォローをしっかり行い、お客さまに対して責任を持ち、満足していただけるよう日々努力することが大切だと思います。
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